Definicja
Diagram Ishikawy (fishbone / diagram rybiej ości) to narzędzie do identyfikacji potencjalnych przyczyn problemu, organizowanych w kategorie.
6M — kategorie przyczyn
| Kategoria | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Man (Ludzie) | Kompetencje, błędy ludzkie | Brak szkolenia |
| Machine (Maszyna) | Sprzęt, oprogramowanie | Stary serwer |
| Method (Metoda) | Procesy, procedury | Brak code review |
| Material (Materiał) | Dane, dokumenty wejściowe | Niekompletne wymagania |
| Measurement (Pomiar) | Metryki, monitoring | Brak alertów |
| Mother Nature (Środowisko) | Otoczenie, czynniki zewnętrzne | Awaria dostawcy cloud |
Jak stworzyć diagram?
- Zdefiniuj problem (głowa ryby)
- Narysuj 6 ości (kategorie 6M)
- Brainstorm z zespołem — przyczyny w każdej kategorii
- Dla każdej przyczyny pytaj "dlaczego?" (pogłębianie)
- Priorytetyzuj i zweryfikuj najważniejsze przyczyny
Dlaczego to ważne?
Diagram Ishikawy zapobiega "naprawianiu objawów zamiast przyczyn" — zmusza do systematycznej analizy ROOT CAUSE.