Diagram Venna (Venn diagram) to graficzne przedstawienie zbiorów jako nakładających się okręgów - części wspólne pokazują elementy należące do kilku zbiorów naraz. Prosty pomysł z lekcji matematyki, który w pracy analityka robi zaskakująco dużo roboty.
Sięgasz po niego, gdy trzeba pokazać nakładanie się grup: segmentów klientów, uprawnień ról, zakresów dwóch systemów albo odpowiedzialności zespołów. Jeden rysunek zamyka dyskusję, która w tabelce ciągnęłaby się przez trzy spotkania.
W projekcie MediFlow (12 przychodni, rejestracja online) diagram Venna posłużył do analizy kanałów kontaktu: jeden okrąg to pacjenci dzwoniący na infolinię, drugi - rejestrujący się przez portal, trzeci - przychodzący osobiście. Część wspólna „telefon + online" okazała się większa, niż ktokolwiek zakładał: ci sami ludzie rezerwowali wizytę w portalu, a potem dzwonili upewnić się, że „na pewno się zapisało". Z tego przecięcia wyszło wymaganie potwierdzenia SMS - nie z burzy mózgów, tylko z rysunku.
Częsta pomyłka: mylenie diagramu Venna z diagramem Eulera. Venn pokazuje wszystkie możliwe przecięcia zbiorów, nawet puste; Euler rysuje tylko te relacje, które faktycznie istnieją. Druga pułapka - próba modelowania nim procesów. Venn opisuje przynależność do zbiorów, nie kolejność kroków; do przepływów masz diagram aktywności albo BPMN.