Definicja
KPI (Key Performance Indicator) to mierzalny wskaźnik efektywności, który pokazuje czy organizacja, zespół lub proces osiąga założone cele.
Cechy dobrego KPI (SMART)
| Cecha | Opis | Zły przykład | Dobry przykład |
|---|---|---|---|
| Specific | Konkretny | "Poprawić jakość" | "Zmniejszyć liczbę bugów produkcyjnych" |
| Measurable | Mierzalny | "Więcej klientów" | "Pozyskać 500 nowych klientów" |
| Achievable | Osiągalny | "0 bugów" | "< 5 bugów krytycznych/kwartał" |
| Relevant | Istotny dla celu | "Liczba commitów" | "Czas dostarczenia funkcji" |
| Time-bound | Określony w czasie | "Kiedyś" | "Do końca Q2 2026" |
Przykłady KPI wg obszarów
| Obszar | KPI | Cel | Jak mierzyć |
|---|---|---|---|
| Sprzedaż | MRR (Monthly Recurring Revenue) | 500 000 PLN | Dashboard finansowy |
| Marketing | CAC (Customer Acquisition Cost) | < 200 PLN | Wydatki / nowi klienci |
| Support | Czas pierwszej odpowiedzi | < 4h | System ticketowy |
| IT | Uptime | 99.9% | Monitoring (UptimeRobot) |
| HR | Rotacja pracowników | < 10%/rok | HR system |
| Produkt | NPS (Net Promoter Score) | > 50 | Ankiety użytkowników |
Dlaczego to ważne?
KPI to kompas organizacji: - bez mierzenia nie wiesz czy idziesz w dobrym kierunku, - KPI łączą codzienną pracę z celami strategicznymi, - umożliwiają porównania (miesiąc do miesiąca, zespół do zespołu), - wymuszają podejmowanie decyzji na podstawie danych, nie intuicji.
BA a KPI
Analityk biznesowy: - pomaga definiować KPI z interesariuszami, - projektuje dashboardy do ich monitorowania, - analizuje trendy i identyfikuje anomalie, - rekomenduje działania gdy KPI nie osiąga celu.
Leading vs Lagging KPI
| Typ | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Leading (wyprzedzający) | Przewiduje przyszły wynik | Liczba leadów, pipeline value |
| Lagging (opóźniony) | Mierzy historyczny wynik | Przychód, churn rate |