Definicja
Mapa empatii (Empathy Map) to wizualne narzędzie pomagające zrozumieć perspektywę użytkownika, używane w Design Thinking i analizie wymagań.
6 sekcji mapy empatii
| Sekcja | Pytanie |
|---|---|
| Think & Feel | O czym myśli? Co go martwi? Czego pragnie? |
| See | Co widzi w swoim otoczeniu? Jakie oferty? |
| Hear | Co słyszy od kolegów, szefa, mediów? |
| Say & Do | Co mówi publicznie? Jak się zachowuje? |
| Pains | Jakie ma frustracje, obawy, przeszkody? |
| Gains | Czego chce osiągnąć? Co byłoby sukcesem? |
Kiedy stosować?
- Warsztaty Design Thinking (etap Empatii)
- Uzupełnienie persony — głębsze zrozumienie
- Przed pisaniem User Stories
- Analiza interesariuszy — zrozumienie ich perspektywy
Dlaczego to ważne?
Mapa empatii zmusza do wyjścia ze swojej perspektywy i spojrzenia na problem oczami użytkownika — to fundament dobrego produktu.