Definicja
Mapa interesariuszy (Stakeholder Map) to narzędzie wizualizujące interesariuszy projektu w zależności od ich wpływu (power) i zainteresowania (interest).
Macierz wpływ/zainteresowanie
| Niskie zainteresowanie | Wysokie zainteresowanie | |
|---|---|---|
| Wysoki wpływ | Keep Satisfied (informuj) | Manage Closely (angażuj) |
| Niski wpływ | Monitor (minimalna uwaga) | Keep Informed (informuj) |
Przykład: projekt wdrożenia CRM
| Interesariusz | Wpływ | Zainteresowanie | Strategia |
|---|---|---|---|
| CEO | Wysoki | Niskie | Kwartalny raport statusu |
| Dyrektor sprzedaży | Wysoki | Wysokie | Warsztaty, wspólne decyzje |
| Handlowcy (użytkownicy) | Niski | Wysokie | Szkolenia, newslettery |
| Dział IT | Średni | Średni | Regularne statusy techniczne |
| Dostawca CRM | Niski | Niskie | Monitoring kontraktu |
Proces tworzenia mapy
- Identyfikacja — kto jest interesariuszem?
- Analiza — jaki ma wpływ i zainteresowanie?
- Priorytetyzacja — kto wymaga największej uwagi?
- Strategia — jak komunikować się z każdą grupą?
- Aktualizacja — mapa zmienia się w czasie projektu
Dlaczego to ważne?
Projekty nie upadają z przyczyn technicznych — upadają z powodu niewłaściwego zarządzania interesariuszami. Mapa jest narzędziem #1 BA.