Definicja
North Star Metric (NSM) to pojedyncza metryka, która najlepiej oddaje kluczową wartość produktu dla klientów. Służy jako kompas dla całej organizacji.
Przykłady NSM
| Firma |
North Star Metric |
Dlaczego |
| Spotify |
Czas słuchania muzyki |
Odzwierciedla zaangażowanie |
| Airbnb |
Zarezerwowane noce |
Kluczowa wartość (nocleg) |
| Slack |
Wiadomości wysłane dziennie |
Mierzy adopcję w komunikacji |
| Facebook |
Daily Active Users |
Codzienne zaangażowanie |
| Shopify |
GMV (Gross Merchandise Value) |
Sukces sprzedawców |
Cechy dobrej NSM
| Cecha |
Opis |
| Mierzy wartość |
Odzwierciedla korzyść dla klienta, nie tylko przychód |
| Leading indicator |
Przewiduje przyszły sukces |
| Actionable |
Zespoły mogą na nią wpływać |
| Zrozumiała |
Każdy w firmie wie, co znaczy |
| Nie jest vanity metric |
Lajki ≠ wartość |
NSM vs KPI
| Aspekt |
NSM |
KPI |
| Ile? |
Jedna |
Wiele |
| Zakres |
Cała organizacja |
Zespół/dział |
| Cel |
Kierunek strategiczny |
Operacyjna kontrola |
| Zmiana |
Rzadko |
Co kwartał/rok |
Dlaczego to ważne?
BA pomaga zdefiniować NSM, bo rozumie co stanowi wartość dla klienta. NSM eliminuje konflikty priorytetów między zespołami.
Powiązane pojęcia
