Definicja
Obserwacja (Observation / Shadowing) to technika elicytacji, w której BA towarzyszy użytkownikowi podczas jego codziennej pracy, obserwując jak realizuje zadania, jakie napotyka problemy i jakich workaroundów używa.
Typy obserwacji
| Typ | Rola BA | Zalety | Wady |
|---|---|---|---|
| Pasywna | Obserwuje, nie ingeruje | Naturalne zachowanie | Czasochłonna |
| Aktywna | Obserwuje + zadaje pytania | Głębsze zrozumienie | Może zaburzać pracę |
| Uczestnicząca | Wykonuje pracę samodzielnie | Empatia, pełne zrozumienie | Wymaga szkolenia |
Co obserwować?
| Element | Przykład pytania |
|---|---|
| Przepływ pracy | Jakie kroki wykonuje użytkownik? |
| Workaroundy | Gdzie „obchodzi" system? (Excel, karteczki) |
| Przerwy | Gdzie czeka na coś/kogoś? |
| Frustracje | Gdzie się denerwuje, powtarza czynności? |
| Interakcje | Z kim rozmawia, kogo pyta? |
| Narzędzia | Jakich systemów/narzędzi używa? |
Kiedy obserwacja jest lepsza niż wywiad?
- Użytkownik nie potrafi opisać swojego procesu słowami
- Podejrzewasz, że „oficjalny" proces ≠ rzeczywisty
- Chcesz odkryć nieświadome potrzeby (użytkownik nie wie, że ma problem)
- Proces jest złożony i wieloetapowy
Dlaczego to ważne?
Ludzie mówią co myślą, że robią, a obserwacja pokazuje co naprawdę robią — różnica bywa ogromna.