Quiz: Standardy procesów i ramy doskonalenia

1. Który z wymienionych elementów jest NAJWAŻNIEJSZY dla skutecznego wdrożenia standardu ISO 9001 w organizacji?

• Realne zaangażowanie kierownictwa w procesy.
• Uzyskanie certyfikatu ISO 9001 za wszelką cenę.
• Wypełnianie ankiet audytowych.
• Posiadanie rozbudowanej dokumentacji procesowej.

2. W kontekście audytu ISO 9001, co jest kluczowym elementem weryfikowanym przez audytora?

• Czy procesy są zdefiniowane, zamodelowane i regularnie przeglądane.
• Liczba skarg zgłaszanych przez klientów firmy w danym roku.
• Opinie pracowników na temat przebiegu procesów w organizacji.
• Ilość zgromadzonej dokumentacji procesowej w repozytorium.

3. Która z poniższych zasad jest kluczowa dla organizacji jakościowej, zgodnie z omówionymi zasadami DNA?

• Centralne zarządzanie procesami.
• Hierarchiczna struktura organizacyjna.
• Zorientowanie na klienta.
• Kontrola każdego etapu procesu.