Quiz: Aktywne słuchanie

1. Która z poniższych sytuacji najlepiej ilustruje aktywne słuchanie w kontekście analizy biznesowej?

• Analityk parafrazuje wypowiedzi klienta, dopytuje o szczegóły i obserwuje mowę ciała.
• Analityk notuje wymagania klienta, nie przerywając mu, ale nie zadaje pytań wyjaśniających.
• Analityk skupia się na przygotowaniu prezentacji, podczas gdy klient omawia swoje potrzeby.
• Analityk zgadza się ze wszystkimi sugestiami klienta, aby uniknąć konfliktu.

2. Jakie jest główne ryzyko nieuwzględnienia aktywnego słuchania w procesie zbierania wymagań?

• Zwiększenie kosztów projektu z powodu nieporozumień i błędów.
• Opóźnienie w harmonogramie projektu z powodu konieczności dodatkowych spotkań.
• Zmniejszenie satysfakcji klienta z powodu niedokładnego zrozumienia jego potrzeb.
• Wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne.

3. Która technika aktywnego słuchania jest najbardziej przydatna, gdy klient używa ogólnikowych stwierdzeń?

• Parafrazowanie.
• Zadawanie pytań uściślających.
• Obserwacja mowy ciała.
• Notowanie kluczowych informacji.