Definicja
Jobs To Be Done (JTBD) to framework produktowy, w którym klienci "zatrudniają" produkt do wykonania konkretnego zadania (job) w ich życiu.
Format JTBD
Kiedy [sytuacja/kontekst],
chcę [zadanie/cel],
żeby [oczekiwany rezultat].
Przykłady
| Job | Produkt "zatrudniony" |
|---|---|
| "Kiedy dojeżdżam do pracy, chcę się czegoś nauczyć" | Podcast, audiobook |
| "Kiedy jestem zmęczony po pracy, chcę się odprężyć" | Netflix, gra mobile |
| "Kiedy zarządzam projektem, chcę widzieć postęp zespołu" | Jira, Monday.com |
JTBD vs Persona
| Aspekt | JTBD | Persona |
|---|---|---|
| Fokus | Zadanie (co chce osiągnąć) | Osoba (kim jest) |
| Pytanie | "Dlaczego kupuje?" | "Kto kupuje?" |
| Insight | Ten sam job, różni ludzie | Różne joby, podobni ludzie |
Dlaczego to ważne?
JTBD wyjaśnia dlaczego ludzie kupują/używają produktu. Klasyczny przykład Claytona Christensena: "Ludzie nie kupują wiertarki - kupują dziurę w ścianie."