Definicja
SLA (Service Level Agreement) to umowa między dostawcą usługi a klientem, definiująca gwarantowany poziom jakości usługi.
Kluczowe metryki SLA
| Metryka |
Opis |
Przykład |
| Availability (uptime) |
Dostępność usługi |
99.9% (8.7h downtime/rok) |
| Response time |
Czas odpowiedzi systemu |
P95 < 200ms |
| MTTR |
Mean Time To Repair |
< 4 godziny |
| MTBF |
Mean Time Between Failures |
> 720 godzin |
| Support response |
Czas pierwszej odpowiedzi |
Severity 1: < 15 min |
Tabela "dziewiątek"
| SLA |
Downtime/rok |
Downtime/miesiąc |
| 99% |
3.65 dni |
7.3 godziny |
| 99.9% |
8.7 godziny |
43.8 minuty |
| 99.95% |
4.4 godziny |
21.9 minuty |
| 99.99% |
52.6 minuty |
4.4 minuty |
| 99.999% |
5.3 minuty |
26 sekund |
SLA vs SLO vs SLI
| Skrót |
Opis |
| SLI (Indicator) |
Metryka (np. uptime %) |
| SLO (Objective) |
Cel wewnętrzny (99.95%) |
| SLA (Agreement) |
Umowa z klientem (99.9% + kary za naruszenie) |
Powiązane pojęcia
