Definicja
Zarządzanie zmianą (Change Management) to dyscyplina zajmująca się przeprowadzaniem ludzi i organizacji przez transformacje. Obejmuje zarówno stronę techniczną (procesy, systemy), jak i ludzką (opór, adopcja).
Model ADKAR (Prosci)
| Etap | Pytanie | Działanie BA |
|---|---|---|
| Awareness | Dlaczego zmiana? | Komunikacja powodów |
| Desire | Czy chcę uczestniczyć? | Budowanie zaangażowania |
| Knowledge | Jak się zmienić? | Szkolenia, dokumentacja |
| Ability | Czy potrafię? | Coaching, wsparcie |
| Reinforcement | Czy utrzymam zmianę? | Monitoring, nagrody |
Krzywa zmiany (Kübler-Ross)
- Szok — „To nas nie dotyczy"
- Zaprzeczenie — „To nie zadziała"
- Frustracja — „Stary system był lepszy"
- Depresja — „Nigdy się tego nie nauczę"
- Eksperyment — „OK, spróbuję tej funkcji"
- Decyzja — „Jest sens"
- Integracja — „Nie wyobrażam sobie pracy bez tego"
Dlaczego to ważne?
70% transformacji cyfrowych kończy się porażką (McKinsey). Główna przyczyna: opór ludzi, nie technologia. BA jest kluczowym agentem zmiany.