Business case (uzasadnienie biznesowe) to dokument odpowiadający na pytanie „czy to przedsięwzięcie się opłaca?". Standardowy zestaw: opis problemu, rozważane opcje (zawsze łącznie z opcją „nie robić nic"), koszty, korzyści, ryzyka oraz rekomendacja. W większych organizacjach dochodzą miary finansowe: ROI, NPV, okres zwrotu.
Dla analityka biznesowego to jeden z najważniejszych artefaktów w karierze - bo to na jego podstawie zapada decyzja go/no-go i to on ustawia później wszystkie rozmowy o zakresie. Projekt z policzonym business case'em ma punkt odniesienia: każdą zmianę zakresu można skonfrontować z obiecanymi korzyściami.
Przykład z MediFlow, rejestracja online dla 12 przychodni. Koszty: wdrożenie 280 tys. zł plus 50 tys. zł rocznie utrzymania - w horyzoncie dwóch lat 380 tys. Korzyści policzalne: automatyzacja umawiania zdejmuje z rejestracji pracę odpowiadającą 2 etatom (~140 tys. zł/rok); przypomnienia SMS obniżają odsetek nieodbytych wizyt z 23% do ~15%, co odzyskuje wizyty warte ~90 tys. zł rocznie. Zwrot w okolicach 20. miesiąca. Opcja zerowa: rosnące koszty rejestracji i odpływ pacjentów do sieci z aplikacjami. Rekomendacja: wdrażać, zaczynając od pilotażu w 2 placówkach.
Dwa grzechy główne business case'ów. Pierwszy: brak opcji „nic nie robić" i kosztów utrzymania - porównujesz wtedy projekt z próżnią, a nie z rzeczywistością. Drugi: korzyści „miękkie" (satysfakcja pacjentów, wizerunek) zostawione bez próby kwantyfikacji; decyzja i tak zapadnie na liczbach, więc lepiej, żeby to były twoje liczby, ostrożnie oszacowane, niż żadne.
Pojęcia powiązane: brief projektu, ROI, analiza opcji, analiza SWOT.