Definicja
Model Kano (Noriaki Kano, 1984) to narzędzie klasyfikujące wymagania/funkcjonalności produktu według ich wpływu na satysfakcję klienta.
5 kategorii Kano
| Kategoria | Gdy obecna | Gdy brakuje | Przykład |
|---|---|---|---|
| Must-be (podstawowa) | Neutralna | Bardzo niezadowolony | Hamulce w samochodzie |
| One-dimensional (liniowa) | Zadowolony | Niezadowolony | Spalanie paliwa |
| Attractive (atrakcyjna) | Zachwycony | Neutralna | Podgrzewane siedzenia |
| Indifferent (obojętna) | Neutralna | Neutralna | Kolor śrub silnika |
| Reverse (odwrotna) | Niezadowolony | Zadowolony | Zbyt skomplikowane menu |
Jak przeprowadzić badanie Kano?
Dla każdej funkcjonalności zadaj 2 pytania: 1. „Jak się czujesz, gdy ta funkcja jest dostępna?" (functional) 2. „Jak się czujesz, gdy ta funkcja NIE jest dostępna?" (dysfunctional)
Odpowiedzi: Lubię to / Oczekuję tego / Neutralna / Mogę z tym żyć / Nie lubię
Kano + MoSCoW
| Kano | MoSCoW | Strategia |
|---|---|---|
| Must-be | Must | Implementuj bezwarunkowo |
| One-dimensional | Should | Implementuj w kolejności priorytetu |
| Attractive | Could | Zrób jeśli czas pozwala — wow effect |
| Indifferent | Won't | Nie trać czasu |
Dlaczego to ważne?
Kano chroni przed over-engineering (inwestowanie w Must-be powyżej minimum) i pomaga znaleźć Attractive features, które dają przewagę.