Definicja
SIPOC to narzędzie do szybkiego, wysokopoziomowego opisu procesu na jednej stronie A4.
Struktura SIPOC
| S — Supplier |
I — Input |
P — Process |
O — Output |
C — Customer |
| Kto dostarcza dane/materiały? |
Co wchodzi do procesu? |
Jakie kroki? (5-7) |
Co wychodzi? |
Kto otrzymuje wynik? |
Przykład: Proces obsługi zamówienia
| Supplier |
Input |
Process |
Output |
Customer |
| Klient |
Zamówienie online |
1. Przyjmij zamówienie |
Paczka |
Klient |
| Magazyn |
Stan magazynowy |
2. Zweryfikuj płatność |
Faktura |
Księgowość |
| Bank |
Potwierdzenie płatności |
3. Skompletuj zamówienie |
Tracking nr |
Klient |
| Kurier |
Usługa dostawy |
4. Wyślij paczkę |
Raport dzienny |
Zarząd |
|
|
5. Potwierdź dostawę |
|
|
Kiedy stosować?
- Na początku projektu — szybki przegląd procesu
- Przed warsztatem — kontekst dla uczestników
- W Six Sigma — pierwszy krok DMAIC (Define)
- Jako wstęp do szczegółowej mapy procesów lub BPMN
Powiązane pojęcia
